Según el artículo 18 de la Ley N° 29571, los consumidores tienen derecho a exigir el cambio del producto en los casos que corresponda. En Mabi Licores, permitimos cambios en los siguientes casos:
Plazo de Cambio
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario desde la recepción del producto.
Estado del Producto
El producto debe estar sin abrir, en su embalaje original y sin señales de uso.
Productos No Aptos para Cambio: No se aceptarán cambios de productos en oferta, personalizados o bebidas alcohólicas abiertas, excepto si presentan defectos
Contacto
Solicita un cambio a través de nuestro:
Correo Electrónico: comprasweb@vivefitapparel.com
Whatsapp: +51 926 991 823
Proporciónanos el número de pedido y motivo del cambio.
Verificación
Evaluaremos tu solicitud y te notificaremos sobre la aprobación.
Envío del Producto: Una vez aprobado, deberás enviarnos el producto a la dirección indicada. El costo del envío corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error nuestro o a un defecto en el producto.
Procesamiento del Cambio
Procesaremos el cambio y te enviaremos el nuevo producto dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto.
EXCEPCIONES
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o cambio que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente. En casos especiales, podemos ofrecer un crédito en la tienda en lugar de un cambio o reembolso, conforme a lo establecido en la normativa vigente.
PROTECCIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR
En Mabi Licores, respetamos y garantizamos el cumplimiento de los derechos de nuestros clientes conforme a la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar un reclamo a través de nuestro Libro de Reclamaciones virtual, o acudir a las instancias competentes, como el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI).